Quando o pedido aparece como "entregue" e você não o recebeu pessoalmente, pode ser que a transportadora tenha entregue a alguém no endereço, como porteiro, familiar ou vizinho autorizado. 

Vale confirmar com essas pessoas ou com a portaria do seu condomínio. Se após essa verificação o pacote não for localizado, a  Central de Atendimento está pronta para ajudar e abrir a tratativa necessária com a transportadora.